atencion al cliente | Rafael Cera

Archivos con la etiqueta ‘atencion al cliente’

¿Le estamos atendiendo bien?

Es la atención al cliente unas de las facetas que mayor nivel de satisfacción genera entre clientes, así como de las competencias que más fidelización provocan. La atención al cliente es una faceta no siempre fácil de desempeñar y conseguir los estándares propuestos, bien por incapacidad de la organización para lograrlos, bien  por la dificultad [...]

Tú mal día no lo puede(debe) padecer el cliente

Nuestra condición de humanos hace que se constate la labilidad de nuestros estados de ánimos. Es por ello que todos/as tenemos mejores y peores días, así para todos hay días en los que nos comemos el mundo y otros en los que el mundo nos engulle con gran pena para nosotros. Como no podía ser [...]

Mal negocio hacer amigos

Con nuestros clientes debemos afanarnos por atenderlos y conseguir el nivel de satisfacción para que vuelva a contar con nuestros productos o servicios. Esta es la misión comercial que tenemos encomendada todas las empresas y profesionales del mundo, ir más allá o tomar otros roles diferentes puede llegar a ser un mal negocio. Parece que [...]

Creando “cantera” desde el branding

Es un placer volver a ponerme en contacto con vosotros/as en esta  nueva temporada para nuestro blog. Me gustaría comentaros algo que me ha parecido importante a tener en cuenta desde el punto de vista comercial para nuestras empresas. Todos/as hemos asumido como cierto que el branding, la capacidad de hacer marca y comunicarla de [...]

¿Automatizar el marketing?

  Sois muchos/as los que a través de correos y mensajes me habéis pedido mi opinión sobre el marketing de automatización. Bueno, trataré de aportaros mi visión sobre el momento en el que se encuentra este tipo de marketing y que pienso de su funcionalidad.   En primer lugar decir que este tipo de marketing [...]

Sería impensable

Imagínate por un momento que compras algo y que cuando te dan la factura no entiendes por lo que pagas, que no sabes el valor en cada momento de lo compras y que te modifican el precio de lo que adquieres, de manera que no te enteras de que eso está sucediendo. Cuando se utiliza [...]

Banco Santander: Pérdida de cercanía por mayor especialización en la atención al cliente. ¿Riesgo calculado?

El Banco Santander tiene nuevo consejero delegado, Javier Marín, y en virtud a su cargo ha tomado decisiones que suponen ciertas reestructuraciones en la propia compañía. Ha diseñado modificaciones importantes en el organigrama del grupo, pero incluso han decidido cambios de estrategias comerciales. El nuevo consejero delegado ha tomado una decisión comercial de vital importancia [...]

El vendedor más honrado del mundo, o cuando saber decir no te vendo!

Hace poco tiempo me encontraba en el diario ABC esta noticia, El vendedor ambulante más honrado del mundo. En principio parecía una noticia más veraniega, anecdótica!. Profundizado un poco en su texto, el tema me invito a escribir este post. En resumen, lo que la noticia nos comenta es la existencia de un señor que vende aviones [...]

¿Siempre tiene la razón el cliente?, por supuesto… que no!

Suele ser bastante normal que cuando se habla mucho sobre un tema, pongamos por ejemplo la atención al cliente, la tendencia es asar de la indiferencia  a la hiperbolización de actuación,  se radicaliza las posturas y se suele llevar al extremo actuaciones que no se corresponden con el espíritu de lo que verdad conviene a [...]