gestion de clientes | Rafael Cera

Archivos con la etiqueta ‘gestion de clientes’

¿Le estamos atendiendo bien?

Es la atención al cliente unas de las facetas que mayor nivel de satisfacción genera entre clientes, así como de las competencias que más fidelización provocan. La atención al cliente es una faceta no siempre fácil de desempeñar y conseguir los estándares propuestos, bien por incapacidad de la organización para lograrlos, bien  por la dificultad [...]

Tú mal día no lo puede(debe) padecer el cliente

Nuestra condición de humanos hace que se constate la labilidad de nuestros estados de ánimos. Es por ello que todos/as tenemos mejores y peores días, así para todos hay días en los que nos comemos el mundo y otros en los que el mundo nos engulle con gran pena para nosotros. Como no podía ser [...]

Ese cliente, no!

De forma continua estamos diseñando estrategias, acciones, promociones, iniciativas en definitiva para ganar clientes. Sin clientes no somos nada las empresas, pero sería muy poco profesional pensar que una vez tengamos o hayamos ganado el cliente, nuestra función comercial ha terminado con éxito para la empresa. Ni mucho menos, te cuento. De igual manera que [...]

La nueva relación que ha de establecer la empresa y el cliente…

Siempre estamos hablando desde el marketing, que el fin último de la empresa ha de ser conseguir la satisfacción del cliente. Y esto sigue siendo rotundamente válido en los tiempos que corren, sin embargo, la competencia, estructura de los mercados, acortamiento de ciclos de vidas de productos y de clientes,  están provocando que para ser [...]

Sería impensable

Imagínate por un momento que compras algo y que cuando te dan la factura no entiendes por lo que pagas, que no sabes el valor en cada momento de lo compras y que te modifican el precio de lo que adquieres, de manera que no te enteras de que eso está sucediendo. Cuando se utiliza [...]

¿Siempre tiene la razón el cliente?, por supuesto… que no!

Suele ser bastante normal que cuando se habla mucho sobre un tema, pongamos por ejemplo la atención al cliente, la tendencia es asar de la indiferencia  a la hiperbolización de actuación,  se radicaliza las posturas y se suele llevar al extremo actuaciones que no se corresponden con el espíritu de lo que verdad conviene a [...]

Objetivo Prioritario: Convertir clientes satisfechos en prescriptores

Todo por y para el cliente. Esta es la frase más repetida en los manuales  de organización de innumerable empresas. Y ciertamente es una intención loable y de agradecer, aunque posteriormente cuando “auditas” su comportamiento organizacional, compruebas que en muchas de ellas, la intención solo queda en eso, en una quimera. Es mucho más frecuente [...]

Para clientes de una sola vez, es conveniente establecer una relacion duradera

Existen muchos negocios en que la presencia de cliente, del mismo cliente es excepcional, nada frecuente. Me refiero a empresas que por la naturaleza de su producto o por lo ocasional de su presencia, lo normal es que una vez “consumada la relación con el cliente”, es difícil que vuelvan a coincidir. En definitiva estamos [...]